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优质高效服务 助力做大做强 ——ca228亚洲城娱乐手机版提升质量服务水平侧记
  

 
ca228亚洲城娱乐手机版韩国有限企业获“第三届中韩企业经营大奖”

ca228亚洲城娱乐手机版信息中心技术人员在新建成的网络机房维护相关设备
 

    隆冬时节,银色的雪花在北京城中飘舞,笔者走进中检集团大厦,迎面而来的暖意和CCIC的企业logo让人备感亲切。精神饱满、脸上漾满喜气的员工让前来采访的笔者第一时间与他们分享集团最新的喜讯——ca228亚洲城娱乐手机版韩国有限企业新近获得“第三届中韩企业经营大奖”。    据中检集团海外事务部一名工作人员先容,这一奖项对韩国企业来说尤为珍视,因为这是韩国社会对ca228亚洲城娱乐手机版这些年来在认证、检验、鉴定、测试及社会贡献等方面工作给予的优秀评价,有效地提升了中国检验认证品牌在国际上的影响力。当笔者问到企业成功的原因时,这名工作人员的话语中充满了自信:“所谓的成功秘诀其实很简单,作为质检系统的驻外办事机构,大家始终牢记‘五个一’的定位,认真落实‘十二字方针’,把各项工作做精做细!”

    不仅海外企业如此,中检集团国内各家企业更是致力于提升治理能力、战略扩张能力、核心竞争能力、团结协作能力,全集团叫响“十二字方针”,迈出了做大做强的新步伐,地位和贡献越来越凸显。中检集团董事长刘生明在带领团队干事创业时有他的理念,“如果说二十世纪是速度的世纪,那么,二十一世纪就是质量的世纪。不管是政府、企业,还是个人,质量要求在提高,质量项目在增加。目前世界经济增速虽然放缓,但对质量服务的需求有增无减。因此,质量的需求就是大家发展的空间。大家要以精细之工,实现服务质量、管理质量、发展质量同步提升,促进中检集团进一步做大做强。”刘生明董事长是这样思考的,团队也是这样实践的。

    质量:企业生存的基础

    走进综合业务部,一名业务人员向笔者先容了集团的业务发展情况。近年来,中检集团近40家海内外企业的业务增幅都接近或超过了20%,其中有10余家国内外企业业务增幅超过30%。“2012年,企业已将数千批次的不合格货物堵截在境外,对数万家企业实行了认证飞行检查,注销、撤销、暂停CCC证书近十万张,各类管理体系认证证书数千张。”谈到这些业务,他的脸上更多的是严肃和认真,“值得欣慰的是,2012年没有发生一起重大质量安全事故,大家检验认证的质量扎实有效”,此时的他,脸上露出了淡淡的微笑。

    那么,偌大的中检集团是如何抓质量的?谈到这一点时,业务人员如数家珍:“质量是企业发展的保障。大家坚持以精细之工来提升服务质量、管理质量和发展质量。首先导入ISO 9001质量管理体系,认真开展质量安全风险排查整治活动,出台集团质量事故处理办法,完善并统一工作规范,确保各项规则程序实行到位。目前,抓好授权业务工作质量是关键点之一,大家不断加强内部管理,完善规章制度,建立科学有效的业务指南、工作流程,抓好工作落实,加强实行情况的监督检查,充分运用自身优势和信息化等先进手段,确保检验、认证结果的真实准确。大家全员都有共识,那就是质量在每一位员工的手中,抓质量必须讲精细,质量只有以实效来说话。”看着一张张沉甸甸的证书和报告,笔者仿佛看到了企业全员对质量的固执追求。

    安全:企业发展的命脉

    在中检集团的业务中,处置突发事件已是经常的事。2011年,驻日两家企业共检(含企业自验)出100多批放射性不合格原料;南美企业检出两个集装箱混有子弹等易爆物;韩国企业将企图从韩国出口到中国的近千吨日本废五金退回日本。2012年,驻日两家企业继续关注放射性不合格原料检验,伦敦企业成功阻止不合格氧化铁皮进入中国,新西兰企业对废塑料等重点产品实施现场监装。一系列的工作成效背后,是中检集团所构建的风险防控长效机制在发挥作用。风险要管控,就得从风险监测、研判、预警、处置四大关键环节着手,加强对重点领域的风险防范,避免出现系统性、区域性和专项业务风险,确保集团持续发展和经济、政治及人身安全。

    海外事务部工作人员向笔者先容起了集团北美企业的一项先进技术手段——GPS跟踪定位系统在检验业务中的运用,“该系统可以提供检验员检验路径的跟踪,方便管理者随时掌握检验地点和有效工作时间,现场检验照片回传更加有利于检验结果的判定,设置的检验时间要求能够较好地提醒和警示业务人员,同时也便于企业对检验员的工作量等进行管理。”如此细化的检验过程管理,让每一位检验员势必得打起十二分的精神开展业务,不疏漏任何一个细节,如此,检验工作质量自然而然就能持续提升,企业对质量安全的严格要求也可见一斑。

    服务:企业壮大的核心

    作为综合性跨国检验认证机构,集团在全球拥有约300家机构,运营网络覆盖20余个国家和地区。集团点多面广、业务多元,为做好相关服务,集团引入国际客户服务体系。编制了《客户服务手册》,统一规范了客户服务用语,并对检验检测的工具、证书、封识进行了统一。在具体的服务中,集团系统各单位不断深化服务内涵,创新服务方式,如安徽企业每日为客户报送信息,秦皇岛企业提出“全天候、全方位服务理念”,四川企业对客户施行分级管理,这些都为集团赢得了客户,赢得了市场。

    置身国际化的服务体系,构建好一个强有力的服务网络在很大程度上依赖于现代的信息化建设。进入中检集团官网,各项业务一目了然,客户中心置于醒目位置,这个以检测公共服务平台为代表的业务系统提升了信息化对业务的管控能力;以OA办公、财务NC、e-HR,特别是以检验、认证业务系统为主的管理App建设,不仅提升了信息化对日常工作的技术支撑能力,而且也缩短了出证周期,提高了工作效率,节约了工作成本。

    走进2012年重点建设的网络机房,笔者一行惊叹于这些基础设施的“精”,集团信息中心副总经理陈文宇先容说:“更新换代的机房建设具有3个显著的特点,即起点高、设备精、发展远。大家是按照金融、电信级别配置的机房,管理制度和规范得到工信部电子认证;空调UPS等同电信级别,正压箱能够保障设备无故障运行;机房冷热分离降低成本,节能环保,可谓绿色机房!”

    走进中检集团,挖掘点滴“精细之工”,才能更深刻地体会企业迈出的“做大做强”新步伐何其难能可贵。他们将自身定位于华商,正以精细之工铸造优良的检验鉴定、认证、测试服务质量,为国家赢得朋友,赢得尊严,为质检赢得荣誉!

 
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